“超越客戶滿意，贏取客戶信任”-記蘭迪機(jī)器2013客戶巡回服務(wù)

　　近年來(lái)，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境依然低迷，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)低位徘徊，玻璃加工設(shè)備行業(yè)普遍增長(zhǎng)乏力的情況下，蘭迪機(jī)器憑借一系列鋼化爐的性能和良好服務(wù)，在高等設(shè)備市場(chǎng)占有率、年度銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售額方面逆勢(shì)節(jié)節(jié)攀升，引起多方關(guān)注，成為行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)；面對(duì)這種反差，許多業(yè)內(nèi)人士不禁要問(wèn)：蘭迪機(jī)器品牌是如何長(zhǎng)驅(qū)直入，走入客戶內(nèi)心？
　　
　　2011年初，蘭迪機(jī)器的中外客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到數(shù)千名，而客戶定期巡回服務(wù)及培訓(xùn)、客戶來(lái)訪溝通與技術(shù)交流學(xué)習(xí)、客服質(zhì)量的見(jiàn)證及反饋，已經(jīng)成為蘭迪一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，鑒于此，蘭迪機(jī)器設(shè)立了“超越客戶滿意，贏取客戶信任”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以強(qiáng)化并延伸對(duì)客戶的售后服務(wù)及交流學(xué)習(xí)。2012年中，客戶關(guān)系管理部王部長(zhǎng)根據(jù)不同區(qū)域的劃分，帶領(lǐng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)分區(qū)分片走訪了東北區(qū)域、山東區(qū)域、西南區(qū)域、安徽及江蘇區(qū)域的蘭迪玻璃鋼化設(shè)備客戶；為客戶查看運(yùn)行中的鋼化設(shè)備，指出設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和遺漏，與客戶進(jìn)行座談、交流，解答客戶在設(shè)備使用中的技術(shù)問(wèn)題、收集客戶對(duì)于設(shè)備的建議和要求。對(duì)于每一位客戶，客戶關(guān)系管理部團(tuán)隊(duì)都會(huì)在走訪的較后一天針對(duì)每位客戶不同的特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)一體的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或?qū)ｉT(mén)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及工藝調(diào)試、機(jī)電設(shè)備檢修、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；對(duì)于那些規(guī)模略小、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺的企業(yè)，王部長(zhǎng)還會(huì)就生產(chǎn)流程管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面提出有經(jīng)驗(yàn)建議，促使企業(yè)管理意識(shí)、管理能力的一體提高。不僅如此，每一次客戶回訪，在為客戶提一體的服務(wù)的同時(shí)，客戶關(guān)系管理部也不斷的收集客戶對(duì)于設(shè)備及售后服務(wù)的反饋，從而為蘭迪技術(shù)研發(fā)提供了大量一手資料，更推進(jìn)了售后服務(wù)的水平與質(zhì)量的提高！
　　
　　“超越客戶滿意，贏取客戶信任”就是蘭迪客戶關(guān)系管理的全新戰(zhàn)略，是蘭迪機(jī)器打開(kāi)客戶心門(mén)的一把關(guān)鍵鑰匙！所謂客戶滿意，是指客戶對(duì)企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。但滿意并不等于信任，只有企業(yè)在與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的過(guò)程中，能夠持續(xù)令客戶達(dá)到滿意，才能建立客戶對(duì)于企業(yè)的信任，才能實(shí)現(xiàn)蘭迪贏取客戶信任的目標(biāo)！
　　
　　蘭迪這些積較、務(wù)實(shí)的工作，得到了客戶的廣泛好評(píng)和贊譽(yù)；客戶關(guān)系管理部的巡回服務(wù)、交流學(xué)習(xí)也在業(yè)內(nèi)口口相傳，不僅擴(kuò)大了蘭迪產(chǎn)品知名度、提升了蘭迪的企業(yè)形象，更成為許多新客戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)蘭迪、走向蘭迪的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。實(shí)踐證明，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)了蘭迪與客戶從滿意到信任的轉(zhuǎn)變，使雙方更加緊密的攜手共進(jìn)、實(shí)現(xiàn)共贏與超越！