怎樣像教練一樣傾聽?

    我的一個(gè)客戶向我請教是否有快速提高指導(dǎo)水平的方法。我的回答是什么?學(xué)會傾聽。

    傾聽是你需要跨出的靠前步，甚至有時(shí)候是僅需的一步。傾聽建立起信任和理解。當(dāng)你認(rèn)真傾聽時(shí)，你會更容易發(fā)現(xiàn)問題，以便引導(dǎo)富有成效的交談；而向你傾訴的人們則能更好的了解自己。

    怎樣更有效率地傾聽?

    當(dāng)你聆聽你的員工時(shí)，你真實(shí)在做的是什么？

    有效率的傾聽是表達(dá)自己思想、接受他人觀點(diǎn)的巧妙方法。當(dāng)你傾聽時(shí)，你農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系會探究對方的世界，這是了解他人的途徑。傾聽是自我思想和他人思想交流的接口。

    當(dāng)你聆聽別人的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)并且不要妄下判斷。如果你心里充斥著"他們應(yīng)該怎么做"及"他們怎么不對"之類的想法，你就錯(cuò)過了領(lǐng)悟別人觀點(diǎn)的真諦。

    當(dāng)然反過來講，如果你的頭腦總是時(shí)刻被他人的想法占據(jù)，你也會錯(cuò)過他們敘述的某部分內(nèi)容。關(guān)鍵在于保持公開的心態(tài)去聽，并抓住別人觀點(diǎn)的本質(zhì)。
一旦你傾聽了別人的意見(他們做過解釋或說明)，你可以拿來和自己的觀點(diǎn)或另外一個(gè)觀點(diǎn)做比較。以這樣的方法傾聽，你會立刻發(fā)現(xiàn)什么是不重要的，什么是你沒考慮到的，以及什么是你關(guān)注的。只要你保持公開、不判斷的態(tài)度，交談的下一步該怎么做你就會很清楚：或者以提問的方式，或者做一個(gè)綜述以理清思路。例如，你可能不是很了解他們所說的，所以你可以請他們解釋得更清楚一些。

    傾聽時(shí)關(guān)注"假設(shè)性"問題

    這個(gè)過程成功的關(guān)鍵在于注意自己和受訓(xùn)員的設(shè)想及想法框架。
讓我們看一個(gè)例子。假設(shè)你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員叫南茜，她脾氣率直，不擅于社交，還經(jīng)常因?yàn)樾闹笨诳斓米锬?。如果你的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員喬治對你說"我不喜歡和南茜一起工作"，你可能很容易推測出喬治是厭煩了南茜的心直口快。在做出這個(gè)推測的同時(shí)，你很可能丟掉了一個(gè)大機(jī)會。

    一方面你可能猜測錯(cuò)了。也許喬治并不是厭煩南茜的率直，如果是這樣，你就誤會了喬治而且完全失去了指導(dǎo)他的機(jī)會。你會給他一些關(guān)于怎樣對付南茜的直脾氣的建議。如果他愿意依照你說的去做，或者他完全沒有檢討自己的行為，他會越發(fā)覺得南茜的直脾氣是問題所在。又或者他一直按照你說的做但感到不適應(yīng)。這樣一來，讓他提高自己的認(rèn)識，自己想出解決辦法的機(jī)會就喪失了。

    另一方面，即使你的猜測是對的，你又錯(cuò)過了讓喬治理清自己想法的機(jī)會。我們對于他人的感覺總是復(fù)雜的，理清這些感覺對于更好的了解自己的想法是非常有益的。對于喬治來說，他的復(fù)雜感覺的其他方面可能是解決方法的根源所在。如果沒有這個(gè)談話，你們誰都不會了解這一點(diǎn)。喬治也不會學(xué)著自己想問題的解決方法。

    認(rèn)真傾聽，提出高質(zhì)量的問題

    帶著思想傾聽的另一個(gè)好處是你會想到一連串分析問題的另類途徑，每一個(gè)又都對應(yīng)著不同問題和不同的潛在解決方法。喬治對南茜的敘述中隱含著更多可能的猜測，我們可以推測喬治不喜歡和南茜一起工作，還可以推測出什么?

    你相信認(rèn)真傾聽有利于提出高質(zhì)量的問題嗎?也許對你來說不是這樣，那你愿意驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)嗎?

    如果回答是肯定的話，那么盡你的非常大努力去傾聽吧，敞開心扉，不帶任何判斷因素，只帶著你的思路。你可以跟身邊的任何人一起訓(xùn)練傾聽。不要想著你是給給他人做指導(dǎo)，只是聽，看問題是怎樣跳進(jìn)腦海，又是怎樣有效的融入交談中去的。