求索人，就可以求索世界

    商業(yè)，始終源于人性；求索人，就可以求索世界。

    《大趨勢(shì)》作者納斯比特，在跟人們解釋他所以能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)，憑借的是一些簡(jiǎn)單信念和見(jiàn)地。他確信，“科技，始終來(lái)源于人性”。科技是巨大的推動(dòng)力，但只有與人們的需求和人性達(dá)到目中平衡中才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)，它關(guān)注的重心是什么會(huì)得到加強(qiáng)？什么會(huì)被削弱？什么又會(huì)被取代？這些簡(jiǎn)單的人性視角，使他預(yù)測(cè)到未來(lái)。

    納斯比特的方法，很容易引起我的共鳴。企業(yè)家要想成就一番事業(yè)，歸根到底所依靠的也是他的心態(tài)和思維方式。我確信商業(yè)，始終來(lái)源于人性；求索人，就可以求索世界。

    一個(gè)12歲的男孩，沒(méi)錢(qián)讀書(shū)了，就到舅舅的小雜貨鋪里幫工。在舅舅迎來(lái)送往的應(yīng)酬中，他一點(diǎn)點(diǎn)品味來(lái)人的身份、愛(ài)好、關(guān)系、性格等等。漸漸地他品味人上了癮，以至于一個(gè)生人走過(guò)，他很快就能夠抓住一個(gè)人的主要特點(diǎn)和心理特征。琢磨人，他琢磨出了商業(yè)的味道。幾十年過(guò)去了，這個(gè)學(xué)徒工成了華人靠前商李嘉誠(chéng)。他知道每個(gè)人都是一個(gè)“目前市場(chǎng)”，需要完全地獲得尊重。一種根深蒂固的謙和，為他賺得了不少好名聲。他的生意能夠幾十年如一日保持如日中天的勢(shì)頭，跟他善于琢磨人、卡準(zhǔn)人的心理有很大的關(guān)系。李嘉誠(chéng)向我們展示了，每個(gè)觀察求索人性的人，都可以掌握商業(yè)秘密。

    一個(gè)美國(guó)人，學(xué)齡前就起得很早擠牛奶，七八歲時(shí)就開(kāi)始給訂戶(hù)送報(bào)紙雜志，還賣(mài)過(guò)每份賺5分錢(qián)的雜志。從讀高中起，他就靠自己盈利買(mǎi)衣服了。進(jìn)大學(xué)后，身兼數(shù)職，全部自給自足。他夢(mèng)想做個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人，為此必須攻讀資金研究生�？墒亲笥冶P(pán)算，自己的錢(qián)怎么也不夠所需要的開(kāi)支，只好放棄，他就在鎮(zhèn)上開(kāi)了一家小雜貨鋪。從開(kāi)張那一天起，“為客戶(hù)節(jié)約每一個(gè)銅板”就變成了小雜貨鋪的鋪規(guī)。沃爾瑪成功后，各式各樣的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)天花亂墜。山姆·沃爾頓的總結(jié)卻別具一格：他很慶幸自己起步時(shí)沒(méi)有錢(qián)，也沒(méi)有太多的人脈網(wǎng)絡(luò)，只能靠以心比心去體驗(yàn)周?chē)従拥南埠煤图矣?jì)預(yù)算。“為顧客節(jié)約每一個(gè)銅板”，可能起初一瞥，沒(méi)有什么驚人的東西藏匿其間，而山姆·沃爾頓則堅(jiān)信，這就是商業(yè)的根本。

    人性的巨大價(jià)值在杰克·韋爾奇那里得到了盡情地發(fā)揮。他的新著《贏》，被同是經(jīng)營(yíng)大師的沃倫·巴菲特美譽(yù)為：“有了《贏》，再不需要其他管理著作了�！表f爾奇較為推崇的是靠前部分，“有關(guān)的基礎(chǔ)”。被韋爾奇界定為“有關(guān)的基礎(chǔ)”的，是四個(gè)基本原則：認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績(jī)甄別的力量，建立精英化的籌備；讓每個(gè)個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。在韋爾奇看來(lái)，能夠把他的有管理基礎(chǔ)的前邊三個(gè)原則（使命感與價(jià)值觀、坦誠(chéng)精力以及區(qū)別考評(píng)制度）都能貫穿起來(lái)的是他的這樣一個(gè)信仰：“世界上的每一個(gè)人都想得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)，而且應(yīng)當(dāng)?shù)玫健！睂?duì)這些老生常談的問(wèn)題，韋爾奇卻從人性的角度，解讀出新的意蘊(yùn)。

    “坦誠(chéng)”這個(gè)詞，韋爾奇在GE足足講了20多年，可是退休以后他宣告：“缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中較卑劣的秘密！”這是何等驚世駭俗！一切都包含在這句話(huà)中了。韋爾奇發(fā)現(xiàn)，比一般性的欺詐更為讓人不安的是，人們不愿意真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。從孩童起，人們就開(kāi)始學(xué)得世故起來(lái)了，開(kāi)始習(xí)慣于如何掩飾不好的消息，在令人尷尬的場(chǎng)面面前裝得若無(wú)其事。缺乏坦誠(chéng)是一種讓自己活得更輕松的做法。

    因?yàn)閷?shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，很容易使人們?yōu)檎嫦喔械綉嵟�、痛苦、糊涂、悲傷或憎恨。而平息這些混亂，卻是一件可怕、艱難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情�？档抡J(rèn)為，人們往往容易掉入掩蓋敷衍的陷阱，也是因?yàn)榇蠹叶既狈h(yuǎn)見(jiàn)。久而久之，那將毀滅彼此的誠(chéng)信，而且也將由此把整個(gè)社會(huì)都腐蝕掉。韋爾奇的結(jié)論是，缺乏坦誠(chéng)也會(huì)腐蝕公司的事業(yè)。 

    韋爾奇進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的壞消息，那就是坦誠(chéng)精力雖然是取勝的關(guān)鍵因素，但要給任何一個(gè)籌備灌輸這種精力，無(wú)論該籌備的規(guī)模如何，都是一項(xiàng)艱難而費(fèi)時(shí)的工作。因?yàn)槟阋祟?lèi)的本性作斗爭(zhēng)，同公司里根深蒂固的傳統(tǒng)戰(zhàn)斗。而且在中國(guó)當(dāng)下的語(yǔ)境里，如果有個(gè)人（不是高層）真如他所建議的那樣，在公司中以普及坦誠(chéng)精力為己任，要精力四射、甚至夸張地把這種精力展現(xiàn)出來(lái)，那么這個(gè)人會(huì)很快成為打橫炮的“刺頭”，會(huì)很快失去在籌備中的位置。坦誠(chéng)與刺頭之間，還真有纏繞不清的結(jié)。就是高層本人有這種坦誠(chéng)的熱情，也會(huì)因?yàn)樘拐\(chéng)精力的普及，培養(yǎng)了太多自以為是的人，而深深動(dòng)搖公司穩(wěn)定的根基。當(dāng)危及生存時(shí)，熱情自然會(huì)變成冷漠，被坦誠(chéng)精力發(fā)動(dòng)起來(lái)的人就要倒霉了。

    我們?cè)?jīng)禮贊海灘赤子展現(xiàn)出來(lái)的那一種自由的境界：一種狂喜，一種海闊天空的感覺(jué)，一種豐盈的精力力，一種跟萬(wàn)物沒(méi)有隔閡的自由境界。然而，現(xiàn)實(shí)中，我們沒(méi)有勇氣和能力善用我們真實(shí)的自由，只因?yàn)槲覀儫o(wú)法免除成長(zhǎng)過(guò)程中烙印于內(nèi)心深處的許多無(wú)形制約。我們需要積蓄一股力度強(qiáng)突圍！