工作失誤如何狡辯？

【中玻網(wǎng)】先學(xué)習(xí)一下美國特勤局主管MarkSullivan的辯辭吧。在陌生夫婦大搖大擺混進(jìn)奧巴馬招待印度總理的國宴后，這位主管白官安全問題的責(zé)任人是如何為自己開脫的呢?他狡辯道：就我局去年對有關(guān)白宮的120萬來訪者的視頻監(jiān)控以及和總統(tǒng)、副總統(tǒng)及其他人相關(guān)的一萬處地點的安全保護的工作情況來講，我們做得還不夠好。(Itwasn'tgoodenoughthathisagencyscreenedmorethan1.2millionvisitorslastyeartotheWhiteHousecomplexandprotectedmorethan10,000sitesforthepresident,vicepresidentandothers.)成功地將人們的視線轉(zhuǎn)移至他們鮮活的工作量上。至少還看到了這兩個具體數(shù)字時有些好奇，甚至能夠想像到特工們整天盯著各國政要視頻的無聊畫面，不僅工作無聊，而且工作量還很大。讓人們甚至忽視了他并沒有為自己的失誤道歉的事實。他不僅沒道歉，還理直氣壯地說，只是做得“不夠好”。言下之意是，他們做得還不錯。而且，他巧妙地利用了英語的發(fā)音和語法，因為他把“不夠好”放在了較容易被忽視的一句話的開始。
　　很佩服美國政客的狡辯能力。他們總是知道如何利用受眾的情感。在被攻擊、被質(zhì)疑的時候，他們既能顯示出足夠的誠意，又能贏得你的同情心，甚至還能激發(fā)出你大義凜然站在他們那一邊的正義感。背后的真實情況到底是什么，無從得知。但至少從文字和語言表達(dá)上，是無懈可擊的，基本上展示了人類語言智慧的較高水準(zhǔn)。
　　好的狡辯應(yīng)該照顧到聽眾各種復(fù)雜的情感需求。MarkSullivan的成功在于部分滿足了聽眾的好奇心的同時，哭訴了自己的工作量。如果單純說“我局真的很忙，一天要工作20個小時”，大概根本沒人理他，華爾街的經(jīng)紀(jì)人會對他拍桌子說，當(dāng)年我們每天不睡覺，做錯事之后不是照樣被解雇嘛。
　　在上海一檔熱門節(jié)目《新老娘舅》中，經(jīng)常有不孝兒子對老娘舅訴說血淚史，工資1300，老婆又下了崗，一家三口住十幾平米……然后你就會神奇地發(fā)現(xiàn)自己的情感已經(jīng)從對他不孝的憤怒轉(zhuǎn)變成對他無能的無奈。較后的結(jié)論已經(jīng)從理性的“不孝是錯誤的”，轉(zhuǎn)變成完全不相干的“富而后知禮”的感慨。然后老娘舅就順勢和一把稀泥：既然你經(jīng)濟困難，那么姐姐就多承擔(dān)點……等到節(jié)目播完，回過神來后才發(fā)覺：這算什么道理?窮就可以理直氣壯地不贍養(yǎng)父母了嗎?這是成功地利用了人的憐憫心理，甚至潛移默化地激發(fā)了你的優(yōu)越感。然后你擅用“職權(quán)”，在優(yōu)越感的驅(qū)使下，把他的不孝給赦免了。
　　這再次印證了很多事情不是非黑即白的道理。即使較壞的情況發(fā)生了，它也依然有被涂涂改改的余地，因為人的情感世界色彩實在是太豐富了。