淺談“迪士尼”文化

【中玻網(wǎng)】大部分國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是科技的高速發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷提高，促使旅游需求和旅游供給出現(xiàn)重大發(fā)展變化，而作為旅游要素之一的旅游娛樂(lè)業(yè)，更是顯現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不僅使旅游業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，帶來(lái)效益，更為各國(guó)旅游者帶來(lái)更多的交流機(jī)會(huì)和內(nèi)容，形成了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象。
　　
　　眾所周知，迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為大部分國(guó)家非常大的娛樂(lè)公司之一，是娛樂(lè)業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模，歸根到底一句話(huà)，是它的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。自從1955年華特迪士尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建靠前個(gè)主題公園——迪士尼樂(lè)園以來(lái)，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂(lè)性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂(lè)巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂(lè)、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性?shī)蕵?lè)集團(tuán)。
　　
　　迪士尼，作為一個(gè)大型的娛樂(lè)業(yè)集團(tuán)，面對(duì)如此激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化。“市場(chǎng)定位”、“招聘培訓(xùn)”固然體現(xiàn)迪士尼的企業(yè)文化，但“優(yōu)異、效率高、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略”才是迪士尼企業(yè)文化的核心所在。
　　
　　首先從它的“招聘培訓(xùn)”和“市場(chǎng)定位”進(jìn)行分析。迪士尼現(xiàn)有雇員50000余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪士尼公司提倡專(zhuān)門(mén)的裝飾豪華的面試中心里舒心的招聘，面試中心有有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫(huà)，介紹公司的歷史及特點(diǎn)。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來(lái)臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話(huà)等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過(guò)一系列的精心安排，通過(guò)層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：靠前天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話(huà)，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在較上面，員工在中間面對(duì)客戶(hù)，經(jīng)理站在員工的底下來(lái)支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)。
　　
　　而它的“市場(chǎng)定位”市場(chǎng)定位方面也是十分準(zhǔn)確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位，即，表演公司。為游客觀(guān)眾提供較高滿(mǎn)意的娛樂(lè)和消遣，給游客以歡樂(lè)。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司較終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開(kāi)始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂(lè)園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來(lái)確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂(lè)園營(yíng)造快樂(lè)氛圍的重要手段，在迪士尼樂(lè)園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客帶來(lái)歡笑的角色，在入職培訓(xùn)時(shí)，新員工會(huì)接觸到迪士尼的語(yǔ)言：顧客是“貴賓”，群眾是“演員”，上班是“表演”。職務(wù)是“角色”，制服是“戲服”，上班是“上臺(tái)表演”，下班是“下臺(tái)休息”，人事部門(mén)是“分配角色部門(mén)”等。公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂(lè)。迪士尼樂(lè)園懂得娛樂(lè)業(yè)經(jīng)營(yíng)興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位是分不開(kāi)的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。
　　
　　說(shuō)起服務(wù)，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，迪士尼也不例外，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂(lè)巨頭的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿(mǎn)優(yōu)點(diǎn)；較后是在滿(mǎn)足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有效率高率。之所以長(zhǎng)期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則。服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一位員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。所以公司經(jīng)常對(duì)員工開(kāi)展傳統(tǒng)教育和榮譽(yù)教育，告誡員工，迪士尼數(shù)十年輝煌的歷程、商譽(yù)和形象，都具體體現(xiàn)在員工們每日對(duì)游客的服務(wù)之中。下面有個(gè)較典型的例子可以說(shuō)明這一點(diǎn)：東京迪士尼創(chuàng)造了14年3個(gè)月接待游客2億人次的記錄，他們?yōu)楹稳〉昧巳绱顺晒�？因�(yàn)樗麄冏非髮?duì)游客服務(wù)的精益求精。他們會(huì)在一名清潔工上崗前進(jìn)行5天的培訓(xùn)，讓他們掌握怎樣清掃地面不會(huì)揚(yáng)起灰塵，怎樣與小孩講話(huà)，怎樣使用所有樣式的相機(jī)，怎樣指點(diǎn)游客道路等，這就是東京迪士尼的企業(yè)文化。迪士尼還認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，所以迪士尼教育員工，一線(xiàn)員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過(guò)游客的期望值，從而使“迪士尼樂(lè)園“真實(shí)成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂(lè)園。
　　
　　目前，大部分國(guó)家已經(jīng)建成的迪士尼樂(lè)園共有5座，分別是洛杉磯迪士尼樂(lè)園，奧蘭多迪士尼樂(lè)園，東京迪士尼樂(lè)園，巴黎迪士尼樂(lè)園和香港迪士尼樂(lè)園。在迪士尼樂(lè)園四大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，主題公園一直是其非常大盈利部分，平均每年都是公司總獲利的一半，如此高的經(jīng)濟(jì)利益，是與迪士尼的幾大經(jīng)營(yíng)策略分不開(kāi)的。
　　
　　任何企業(yè)包括迪士尼在內(nèi)，無(wú)不追求經(jīng)濟(jì)利益，但是效益的多少卻是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的無(wú)缺、嚴(yán)謹(jǐn)與否決定的。這與它的企業(yè)文化是分不開(kāi)的。迪士尼獲益之高，可以說(shuō)是依靠積累數(shù)十年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后所制備的龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)計(jì)劃了，而且還可以說(shuō)這個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是面面俱到，相當(dāng)完備的。
　　
　　首先是它的品牌經(jīng)營(yíng)策略：品牌經(jīng)營(yíng)指企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)需求的基本態(tài)勢(shì)，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營(yíng)方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益非常大化的較終目標(biāo)。迪士尼樂(lè)園通過(guò)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經(jīng)營(yíng)為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠(chéng)顧客，形成了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂(lè)園這一品牌在人們心目中就是歡樂(lè)的代名詞，它樹(shù)立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂(lè)園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來(lái)了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次，品牌經(jīng)營(yíng)加速了集團(tuán)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢(shì)。品牌經(jīng)營(yíng)是迪士尼樂(lè)園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模，從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng)營(yíng)的道路。迪士尼總公司通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式迅速地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張,它成功地建設(shè)、運(yùn)營(yíng)了東京迪士尼樂(lè)園、巴黎迪士尼樂(lè)園和香港迪士尼樂(lè)園。例如拿香港迪士尼樂(lè)園來(lái)說(shuō)，其前期總投入資金141億港元，其中特區(qū)相關(guān)部門(mén)注資57億，借款61億，還要投入資金136億元進(jìn)行基建工程，特區(qū)相關(guān)部門(mén)卻只擁有57%的股份；而迪士尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借款，卻擁有43%的股份，且管理權(quán)和專(zhuān)營(yíng)權(quán)屬美國(guó)迪士尼公司。較后，品牌經(jīng)營(yíng)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。迪士尼樂(lè)園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽(yù)，將迪士尼品牌運(yùn)用于主題產(chǎn)品，消費(fèi)者出于對(duì)迪士尼品牌的信任與偏好會(huì)將這種品牌忠誠(chéng)延伸到新的產(chǎn)品中去，增加了新產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)了公司迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)格局。
　　
　　第二是其服務(wù)制勝策略：迪士尼樂(lè)園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類(lèi)企業(yè)爭(zhēng)先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂(lè)園首要的價(jià)值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，工作人員為了保證游客享有到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會(huì)采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動(dòng)途徑等措施以保障游客安全。對(duì)于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂(lè)園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到地為客人服務(wù)�？傊磺屑�(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了無(wú)缺。
　　
　　第三是產(chǎn)品創(chuàng)新策略：迪士尼的一個(gè)有名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”，它多年長(zhǎng)期堅(jiān)持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂(lè)內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感。“滿(mǎn)足顧客需要”是迪士尼樂(lè)園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力。為了準(zhǔn)確把握游客需求的動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、信訪(fǎng)部、信息中心，它們每年要開(kāi)展數(shù)百項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)項(xiàng)目來(lái)分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，并把研究成果提供給公司其他各職能部門(mén)。公司根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來(lái)把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂(lè)園實(shí)行不斷增加新的游樂(lè)場(chǎng)所、設(shè)施及服務(wù)方式的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)吸引回頭客。迪士尼樂(lè)園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說(shuō)明了這樣一個(gè)事實(shí)：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長(zhǎng)其生命周期。
　　
　　第四是靈活定價(jià)策略：主題公園的價(jià)格策略一般包括單一票價(jià)、優(yōu)異高價(jià)、低門(mén)票多服務(wù)和廉價(jià)策略。單一票價(jià)是那些缺乏設(shè)施與服務(wù)、活動(dòng)單一的主題公園常用的價(jià)格策略；對(duì)于高投入資金、綜合性、高科技的主題公園普遍采用優(yōu)異高價(jià)策略；低門(mén)票多服務(wù)策略是未來(lái)綜合性主題公園的定價(jià)趨勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)主題公園應(yīng)以低門(mén)票來(lái)吸引游客，以相關(guān)服務(wù)來(lái)增加利潤(rùn)；廉價(jià)策略適合在度假區(qū)附近的主題公園。迪士尼樂(lè)園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)、銷(xiāo)售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來(lái)保證樂(lè)園的門(mén)票價(jià)格對(duì)大多數(shù)目標(biāo)市場(chǎng)而言是可以接受的，以香港迪士尼樂(lè)園為例，考慮到其客源市場(chǎng)中香港、內(nèi)地及外國(guó)各占三分之一，除香港居民收入相對(duì)高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂(lè)園制定了大部分國(guó)家迪士尼主題公園中較低的票價(jià)，意圖以低票價(jià)策略廣拓客源市場(chǎng)，對(duì)于不同年齡段以及不同時(shí)間段實(shí)行差別定價(jià)策略。當(dāng)然，受通貨膨脹、物價(jià)上漲等外部因素影響時(shí)，門(mén)票價(jià)格過(guò)低會(huì)影響主題公園的盈利能力。迪士尼樂(lè)園解決這個(gè)難題的方法是實(shí)行長(zhǎng)期的價(jià)格調(diào)整政策，將票價(jià)的增幅略高于通貨膨脹率，這樣既保證了公司盈利又使消費(fèi)者可以承受。
　　
　　較后是營(yíng)銷(xiāo)管理策略：迪士尼樂(lè)園在營(yíng)銷(xiāo)管理方面具有特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的“外部營(yíng)銷(xiāo)”。迪士尼以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理為員工營(yíng)造“享有工作、快樂(lè)工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營(yíng)銷(xiāo)方面，迪士尼樂(lè)園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時(shí)，輔之以多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段。例如迪士尼公司為宣傳香港迪士尼樂(lè)園專(zhuān)門(mén)推出了“迪士尼夢(mèng)幻世界”電視節(jié)目；利用因特網(wǎng)建立迪斯尼網(wǎng)站，將企業(yè)文化作為商業(yè)宣傳手段，在宣傳卡通文化的同時(shí)大做商品廣告；與已有很高文化影響力的麥當(dāng)勞和可口可樂(lè)聯(lián)合宣傳，在可口可樂(lè)飲料罐上做廣告，還與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鏖_(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅大大提高了迪士尼樂(lè)園的知名度，而且為其帶來(lái)了大量客源和滾滾財(cái)源。
　　
　　迪士尼的經(jīng)營(yíng)固然很成功，但是它也有它的不足之處，就以剛剛開(kāi)業(yè)的香港迪士尼來(lái)說(shuō)，它的管理就不是非常完善，例如在2006年2月1日和2日這兩天，就因?yàn)橛慰吞喽溟l拒客，導(dǎo)致逾千名手持門(mén)票的游客無(wú)法入場(chǎng)，也令游客對(duì)香港以重金招攬而來(lái)的迪士尼這個(gè)品牌的管理模式產(chǎn)生了莫大的懷疑。這次事件不僅對(duì)游客造成了惡劣影響，更嚴(yán)重地?fù)p害了香港旅游業(yè)乃至整個(gè)香港的聲譽(yù)。所以說(shuō)任何企業(yè)的管理都不是無(wú)缺的，都需要不斷的努力完善才能創(chuàng)造出較佳的、適合自己的企業(yè)文化，更何況是我國(guó)的一些發(fā)展的并不成功的主題公園呢？
　　
　　通過(guò)對(duì)迪士尼企業(yè)文化的分析，很容易就聯(lián)想到了我國(guó)的主題公園，我國(guó)國(guó)內(nèi)各式各樣的主題公園也不少，但是多數(shù)卻門(mén)可羅雀，步履維艱。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)認(rèn)為主題公園的生命周期是3年～4年，全部旅游業(yè)認(rèn)為是7年～8年。通過(guò)下面的例子進(jìn)行說(shuō)明：自1999年以來(lái)廣州的主題公園接二連三地倒閉，速度之快、數(shù)量之多讓人咋舌，重復(fù)建設(shè)和主題雷同，在先天上已為主題公園的倒閉埋下伏筆。東方樂(lè)園開(kāi)業(yè)于1985年7月，占地24萬(wàn)平方米，場(chǎng)內(nèi)建有大中小型游樂(lè)項(xiàng)目50多個(gè)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)靠前個(gè)大型現(xiàn)代游樂(lè)場(chǎng)所。它初次從國(guó)外引進(jìn)雙環(huán)過(guò)山車(chē)、摩天輪等驚險(xiǎn)發(fā)生反應(yīng)的現(xiàn)代機(jī)械游樂(lè)項(xiàng)目，還建起了較早的大型水上世界，中國(guó)歷史人物塑像館、環(huán)幕電影等觀(guān)賞性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目。開(kāi)業(yè)靠前年即創(chuàng)下一天10萬(wàn)游客的天文數(shù)字，這一紀(jì)錄20年來(lái)國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家游樂(lè)園能打破。但進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，東方樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)每況愈下。人們對(duì)于未能及時(shí)更新的游樂(lè)設(shè)施產(chǎn)生了厭倦。1996年港資再度注入，東方樂(lè)園改造為“東方電影世界2000”，“上海灘”和“黃飛鴻”，再度引發(fā)了游人的熱情，但是此后情況開(kāi)始惡化，到2002年，東方樂(lè)園年游客量降到30萬(wàn)人次左右，年?duì)I業(yè)收入約為3000萬(wàn)元，2004年9月，東方樂(lè)園突然宣布歇業(yè)。新的白云全部會(huì)議中心在此興建，東方樂(lè)園終于壽終正寢。
　　
　　眾所周知，美國(guó)是個(gè)“移民國(guó)家”，而我國(guó)是具有五千年歷史的文明古國(guó)，為什么迪士尼能經(jīng)營(yíng)的那么成功，而擁有深厚文化底蘊(yùn)的中國(guó)的主題公園卻接二連三的倒閉呢？讓我們來(lái)分析一下主要原因吧：
　　
　　1.盈利模式的差距。中國(guó)的主題公園的主要收入是靠門(mén)票，迪士尼的收入中，門(mén)票不是主體。公園內(nèi)的餐飲、知識(shí)產(chǎn)權(quán)（電影產(chǎn)品卡通形象等）才是較主要的。收入多元化是我國(guó)主題公園所缺乏的。只賺門(mén)票錢(qián)，收入就太有限了，吃住行游購(gòu)?qiáng)示C合發(fā)展才能有效益。
　　
　　2.不可模仿性。迪士尼是特別的，中國(guó)的不少主題公園當(dāng)初都以迪斯尼為目標(biāo)，但再造中國(guó)的迪士尼是不可能的，也注定是失敗的。那里堆砌了所有消費(fèi)者熟知和喜歡的符號(hào)和信息，米老鼠、布魯托、古菲、唐老鴨等，這些得天獨(dú)厚的條件吸引了人們的蜂擁而至。中國(guó)的主題公園太容易被模仿了，即使暫時(shí)盈利，一旦眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌入，后果就難料了。
　　
　　3.將歡樂(lè)轉(zhuǎn)為錢(qián)。迪士尼竭力營(yíng)造一種歡樂(lè)氣氛，把規(guī)定細(xì)致到員工的表情管理、動(dòng)作管理和情緒管理。讓每個(gè)去迪士尼的人日后較留戀的就是那里無(wú)處不在的歡樂(lè)氣氛，而歡樂(lè)就是這樣被管理出來(lái)的。娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)就要帶給人們歡樂(lè)，沒(méi)有歡樂(lè)就沒(méi)有錢(qián)。
　　
　　4、深厚的企業(yè)文化力量。讀過(guò)管理類(lèi)課程的人都可能接觸過(guò)迪士尼的案例，迪士尼的企業(yè)文化是其長(zhǎng)久不衰的深層原因。迪士尼營(yíng)造了一種自己特色的文化，有自己特色的語(yǔ)言。而我國(guó)的主題公園，之所以短命，一是盲目開(kāi)發(fā)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，很多地方都沒(méi)有詳細(xì)論證就開(kāi)發(fā)；二是缺乏明確的主題，文化內(nèi)涵單一；三是經(jīng)營(yíng)管理模式落后，游樂(lè)設(shè)備陳舊，更談不上高科技；四是收入單一；還有中國(guó)的國(guó)民收入不夠高，沒(méi)有帶薪假期也是主題公園經(jīng)營(yíng)難的一個(gè)重要原因。
　　
　　雖然我國(guó)大多數(shù)主題公園經(jīng)營(yíng)不善，但是還是有個(gè)別的成功的例子的。例如深圳的“錦繡中華”主題公園。1989年9月，深圳的錦繡中華開(kāi)業(yè)。“錦繡中華”是一座反映中國(guó)歷史，文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情較豐富、較生動(dòng)、較一體的實(shí)景微縮景區(qū)，也是目前世界非常大的微縮景區(qū)。錦繡中華創(chuàng)造了中國(guó)甚至全世界主題公園投入資金史上的神話(huà)：投入資金1億港幣（當(dāng)時(shí)約相當(dāng)于7000萬(wàn)金額），1990年～1993年?duì)I業(yè)收入共3.93億元金額，利潤(rùn)率高達(dá)50％以上，開(kāi)業(yè)1年多就基本收回投入資金，錦繡中華的優(yōu)點(diǎn)成功，帶來(lái)了中國(guó)主題公園的大發(fā)展。
　　
　　如果說(shuō)上個(gè)世紀(jì)90年代初，“錦繡中華”的崛起是改變公開(kāi)“春天”催生的結(jié)果，那么時(shí)隔16年后的今天，面對(duì)娛樂(lè)帝國(guó)迪士尼樂(lè)園在香港的誕生、面對(duì)國(guó)內(nèi)各大主題公園跌宕起伏的發(fā)展曲線(xiàn)，“生于憂(yōu)患”的現(xiàn)實(shí)更是激發(fā)“錦繡中華”秉承不斷創(chuàng)新的精力，迎來(lái)21世紀(jì)景區(qū)大改造即將帶來(lái)的壓力和驚喜。
　　
　　中國(guó)的主題公園大多數(shù)都缺乏特色的企業(yè)文化。什么都可以模仿，只有企業(yè)文化是模仿不來(lái)的，擁有屬于自己的文化才是企業(yè)生存之道。世上的經(jīng)營(yíng)管理者可以模仿建造千個(gè)萬(wàn)個(gè)迪士尼樂(lè)園，也可以模仿建造出許許多多的“錦繡中華”，但是他們永遠(yuǎn)都模仿不了的是其獨(dú)特的企業(yè)文化，這也是其他主題公園短命的根本所在了。
　　
　　尋求差異、參與新奇、體驗(yàn)歡樂(lè)、創(chuàng)造歡樂(lè)、樹(shù)立品牌，讓我們加倍努力，提高策劃、建設(shè)、管理和經(jīng)營(yíng)水平，共同建設(shè)有中國(guó)特色的主題公園，推進(jìn)我國(guó)主題公園的健康發(fā)展。