亨利·明茨伯格：管理者不是規(guī)劃者

【中玻網(wǎng)】對于管理者，人們一向認(rèn)為：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。關(guān)于這一論點(diǎn)的證據(jù)不勝枚舉，但沒有一個證據(jù)能證明這種論點(diǎn)。
　　
　　事實(shí)上，許多研究已經(jīng)表明，管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn)，他們熱衷于行動而不喜歡思考。
　　
　　請看如下證據(jù)：我研究了5位重要地位執(zhí)行官，他們所從事的活動有一半持續(xù)不到9分鐘，只有10%的活動持續(xù)時間超過1小時。一項(xiàng)對美國56位領(lǐng)班所做的研究發(fā)現(xiàn)，他們在每8小時的一個班次中平均從事583項(xiàng)活動，即平均每48秒從事1項(xiàng)活動。重要地位執(zhí)行官和領(lǐng)班的工作節(jié)奏都較快。重要地位執(zhí)行官從早晨到達(dá)辦公室的那一刻直到晚上離開，就不斷接到電話和郵件。工間喝咖啡休息和吃午餐也總是與工作有關(guān)，無時不在的下屬似乎占有了他們的任何空閑時間。
　　
　　一項(xiàng)對160名英國中高層經(jīng)理的日記進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，他們不被打斷地連續(xù)工作半小時或更長時間的可能性，大概每兩天只有一次。
　　
　　我所研究的重要地位執(zhí)行官與別人進(jìn)行的面談，有93%帶有特定的目的。這些重要地位執(zhí)行官只有1%的時間用于一些隨意性的視察。368次面談中只有1次不牽涉到特定的問題，因此可以被叫做總體規(guī)劃。另一名研究人員發(fā)現(xiàn)：“不止一名管理者說，他從一般交談或其他無目的的個人交流中獲得了重要的外部信息。”
　　
　　這是傳統(tǒng)觀點(diǎn)所描述的規(guī)劃人員嗎？不是。管理者只不過是在應(yīng)對工作中的壓力。我發(fā)現(xiàn)，我研究的重要地位執(zhí)行官會放下自己手頭上的許多事情，如經(jīng)常在會議結(jié)束之前離開，或者中斷他們的案頭工作，把下屬叫進(jìn)辦公室。有一位總裁不僅把他的辦公桌放在他能看到長長的大廳的位置，而且在獨(dú)自一人的時候讓辦公室的門敞開著，表示下屬可以隨時進(jìn)去打斷他的工作。
　　
　　顯然，這些管理者希望促進(jìn)當(dāng)前信息的流動。但更重要的是，他們似乎受到了工作負(fù)擔(dān)的制約。他們重視自己時間的機(jī)會成本，時刻想著自己的職責(zé)，如答復(fù)來信、接聽電話等等。管理者似乎總是被可以做的事情和必須做的事情的可能性所煩擾。
　　
　　當(dāng)管理者必須做出規(guī)劃時，他們似乎不知不覺地在日�；顒拥目蚣軆�(nèi)進(jìn)行，而不會到籌備的度假山莊花兩周時間進(jìn)行某種抽象的思維活動。我研究的重要地位執(zhí)行官，計劃似乎只存在于他們的腦子中，是一些靈活而又常常具體的意圖和打算。盡管傳統(tǒng)文獻(xiàn)把管理者描繪成善于思考的人，但管理工作并不能培養(yǎng)出深思熟慮的規(guī)劃人員；管理者只是對各種發(fā)生反應(yīng)做出反應(yīng)，他們受自己工作的制約，寧愿立刻采取行動而不愿耽擱時間。