職場風(fēng)聲：商務(wù)交流中道歉技巧

【中玻網(wǎng)】我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀，但是在商務(wù)交往中，免不了有些小過節(jié)，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的技巧有下面幾點(diǎn)。
　　
　　靠前，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
　　
　　有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
　　
　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。
　　
　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
　　
　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。
　　
　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全完全。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
　　
　　第四，道歉可能借助于“物語”。
　　
　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的較佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有較好的反饋。
　　
　　第五，道歉并非多功能。
　　
　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。