壞脾氣的高層是被員工慣出來的

【中玻網(wǎng)】身在職場，必然會有高層，該拿高層當“神”還是當“鬼”？其實，高層心里只希望你能拿他/她當“人”看……
　　
　　給高層做規(guī)矩
　　
　　養(yǎng)不教，父之過；學(xué)不教，師之過；高層不教，下屬之過。很多高層的壞脾氣是被員工慣出來的。
　　
　　遇到一個酒店的公關(guān)經(jīng)理，她較近的氣色很糟，即使涂上腮紅也只不過像是在發(fā)燒。原來這些日子展覽、會議不斷，許多大人物紛紛入住總統(tǒng)套房。她工作日忙到夜里12點，周末還要一大早跑過來，捧著鮮花、穿著高跟鞋站在門口當迎賓小姐。可同樣的事情發(fā)生在另一家酒店的公關(guān)經(jīng)理身上，卻得到了完全不同的對待。當她得知某國總理周六入住酒店后，安排了一個手下過來迎接，自己氣定神閑休息去了。“若有貴賓入住，工作日時公關(guān)部3位同事可以一起迎接，若遇到周末，值班的那個迎接即可。這是我給高層做的規(guī)矩。”
　　
　　規(guī)矩是人做出來的。在死板的規(guī)章制度之外，做與不做，如何做，都有很大的彈性范圍。
　　
　　某公司總部高層要來視察中國分部。E-mail里傳達的日程是周六上午抵達上海。中國區(qū)高層立即吩咐全公司周末加班，嚴陣以待。頓時人怨沸騰。這時，他的不聽話的秘書機靈地提示：要不要回封信問問他周六來上海是否有私人目的？需不需要我們幫他找個地陪呢？一句話提醒了中國CEO.不久收到總部回復(fù)：周六周日要處理其他項目，周一早晨來公司開會。
　　
　　一封mail，挽救了近百人的雙休日。
　　
　　很多事情就是這樣蹊蹺。有時你無意識做的一件事，搞不好就成了加在你頭頂上的規(guī)矩。一次會議上，市場部職員小李出于好心給大家一人端了一杯水。誰知從此以后，高層就習(xí)慣性地笑問小李：“麻煩你給大家端杯水好嗎？”一步錯，步步錯。
　　
　　有位秘書就很會處理這樣的瑣事。她從來不給她的高層倒咖啡。不知怎么回事，有次高層竟把她叫到會議室，眾目睽睽之下讓她倒一杯咖啡進來。她考慮了一下，端進來一杯咖啡，迅速地昂首挺胸走出去。只見這位高層啜飲了一小口，馬上一臉苦相。原來這是一杯4倍濃度的清咖，比中藥還要苦。事后秘書一臉無辜地對高層說：“我真的不會煮咖啡，我又不是你的生活秘書。”從此把這個差事推得一干二凈。
　　
　　可是天底下的人千差萬別，事情也是千差萬別。也有這樣的秘書，不要說平時倒咖啡，就連高層的小孩她都要負責(zé)接送，身兼秘書、保姆、高層家的裝修工人等多種職務(wù)。這樣的規(guī)矩，也難為她竟創(chuàng)造得出來。得了這樣一個好秘書，她的高層大概睡夢中都會笑出聲來。
　　
　　管好高層
　　
　　在公司，身處在一個“上有老下有小”的位置，對這個話題特別有感觸。說白了，不僅是我在管理我的高層（們），也被當做高層在被小朋友管理著。在這里嘮叨點私房話給各位聽。
　　
　　千言萬語其實只匯總成一句話——將心比心。以我多年的職場經(jīng)驗，高層也是人，不僅也有七情六欲（當然，be professional是很重要的，但是professional不等于沒有感情），而且往往也處在和你相同的上有老下有小的位置上，想想吧，你的經(jīng)理要匯報給總監(jiān)，總監(jiān)還要匯報給COO，COO夠大了吧，上邊還有CEO，CEO頂上有董事長，你要是認為董事長到頭了那可就錯了，人家上邊還有整個董事會呢……總之，官這個東西，沒有非常大只有更大。所以，你作為下屬受到的壓力、挑戰(zhàn)和“氣”，你高層都受過，而且，也正在受著（相信我吧，你高層受到的壓力，比你大得多的多的多）。所以，我的不二準則，就是把高層當個“人”而不是“神”，想想他（她）也需要關(guān)心和照顧，有時候也需要你的寬慰和理解，我相信，只有發(fā)自內(nèi)心的理解，才是一切良性關(guān)系的起點。
　　
　　有人說伴君如伴虎，和高層較好保持一定距離。這話也對也不對。高層是上級，中國人的傳統(tǒng)還是尊老愛幼的，尊重高層是美德——你發(fā)自內(nèi)心尊重高層，高層自然會愛（！）你。但是尊重不等于迎合，我相信，但凡是有胸襟的高層，都容許下屬在合理的范圍內(nèi)提出反對意見，但是，這一切，要在尊重的基礎(chǔ)上。舉個例子，前兩天在一個會議上，我和高層明顯的意見不合——我提出的意見其實在內(nèi)部已經(jīng)和公司的不同團隊討論并且大家達成了共識，而高層因為前段時間出差，并不了解整個策劃的詳情，于是或多或少有些offtrack.這時候，如果是個愣頭青可能就會當場頂撞高層了，但我選擇了偷偷發(fā)了個短信跟高層說了我的看法——原因很簡單，當時不僅整個團隊上下大約二十人都在，而且還有公司外部的合作伙伴在場。高層非常明白事理，看了我的短信，立刻明白了我的想法并且讀出了我想法背后的原因，立刻調(diào)轉(zhuǎn)自己的意見開始往“正確”的方向靠攏。事后，高層也大度地感謝了我在關(guān)鍵時刻讓她知道了重要信息以便及時地做出了正確的判斷，我相信，這是讓上下級關(guān)系更融洽、更有信任感的一個好做法。
　　
　　請別挑戰(zhàn)說我太過迎合高層，事實上，我更覺得這是一種互相的保護——高層有時候也需要你的保護。是的，就在昨天，我被我的下屬挺身保護了一次。過程不詳細講了——但我真的從心里感謝他。朋友，別覺得高層是壓在你頭上的一塊石頭，他也是有血有肉的。